Imsa H/F - iMSA

Expert Support Applicatif F/H (82)MontaubanCDICadre33 K€ à 42 K€PosteAu sein d'iMSA, la Direction des Opérations des Systèmes d'Information (DOSI) Prestations Assurés a la responsabilité de l'ensemble des solutions logicielles et services associés aux domaines Retraite, Famille et ASS.La direction fonctionne en agilité à l'échelle selon le modèle SAFe, les équipes au sein des 3 trains SAFe Retraite et Famille travaillent sur :Le SI actuel, assurant la maintenance et les évolutions des applications Retraite, Famille et Action Sanitaire et Sociale (ASS) utilisées par les caisses de la MSA pour assurer la gestion des données, le paiement des prestations et l'information aux assurés.La refonte du SI de liquidation Retraite avec le programme SILVER pour les Salariés Agricoles et les non-Salariés Agricoles, ainsi que notre partenaire la Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire.Les systèmes de gestion et d'alimentation de la CarrièreLe paiement des prestations familialesAujourd'hui, ces trois trains et l'équipe ASS, réunissent 180 personnes, répartis dans 20 équipes.Nous recherchons un Expert support applicatif pour le périmètre Famille et ASS.Vous intègrerez notre équipe SAU (Support Applicatif Utilisateur). Dans un contexte de transformation et d'amélioration continue, cette équipe de 5 personnes intervient comme un acteur majeur du maintien en conditions opérationnelles des applications métiers. C'est un collectif avec un fort sens du service, une entraide au quotidien et des compétences techniques pluridisciplinaires.Intégrée dans un train Agile SAFe, l'équipe travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'exploitation et les métiers afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.En tant qu'Expert Support Applicatif, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour assurer le bon fonctionnement des applications dont vous assurerez le suivi.À ce titre, vous aurez les missions suivantes :Support et assistance aux utilisateursAssurer le support fonctionnel et applicatif de premier niveau auprès des utilisateurs.Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes de service.Identifier les causes des dysfonctionnements et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.Informer et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications.Maintien en conditions opérationnellesGarantir la disponibilité et la qualité de service des applications du périmètre.Suivre les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.Réaliser les contrôles nécessaires au bon fonctionnement des applications.Participer à la gestion des anomalies et au suivi des corrections.Déploiements et validation des évolutionsPréparer et réaliser les déploiements applicatifs.Participer aux campagnes de tests et vérification nécessaire avant mise en production.Vérifier la conformité des livraisons et contribuer à la sécurisation des mises en production.Assurer le suivi post déploiement.Contribution aux démarches AgileParticiper aux cérémonies Agile du train SAFe.Collaborer avec les Product Owners, équipes de développement et autres parties prenantes.Contribuer à l'amélioration continue des processus et des pratiques de support.Vous intègrerez un collectif engagé, dans un environnement favorisant l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle.ProfilVous avez une expérience d'au moins 5 ans, dans un rôle de support applicatif, exploitation applicative ou assistance utilisateurs.La connaissance d'ITIL et une expérience dans un environnement Agile Safe seraient un plus.Vous avez les compétences ci dessous :TechniquesBonne compréhension des architectures applicatives et techniques.Analyse et diagnostic d'incidents.Gestion des déploiements applicatifs.Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents.Connaissances SQLRelationnellesSens du service et de la satisfaction utilisateur.Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.Esprit d'équipe et collaboration.Rigueur, autonomie et sens des priorités.Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers.Votre candidature nous intéresse. Vous partagez les valeurs de notre entreprise : solidarité, coopération, respect. N'hésitez pas à nous contacter, nous saurons allier nos synergies et vous accompagner.iMSA valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et favorise l'équité en matière d'emploi. En tant qu'entreprise handi-accueillante, tous nos postes vacants sont ouverts à toute personne en situation de handicap.

• Amélioration continue
• Autonomie
• ITIL
• SQL