Imsa H/F - iMSA

Service Manager F/H (82)MontaubanCDICadrePosteiMSA est l'opérateur informatique de la Mutualité Sociale Agricole (MSA) et de ses partenaires. Elle intervient dans un environnement multi-produits, marqué par de fortes exigences en matière de disponibilité, de qualité de service, de sécurité et de conformité.Au sein d'iMSA, la DOSI RESPIRE est organisée autour de quatre trains applicatifs :Référentiels Express, en charge de l'identification et des droits ;Santé-CMCD, couvrant les domaines Santé, Contrôle Médical et Dentaire, Prévention et Invalidité ;Dream, dédié à la relation de service ;SST, en charge de la Santé Sécurité au Travail.Ces trains sont appuyés par une System Team, qui contribue notamment au partage des bonnes pratiques et à la cohérence des modes de fonctionnement.La DOSI RESPIRE s'appuie sur une vingtaine de profils OPS répartis au sein des différents trains. Ils interviennent au plus près des collectifs agiles afin d'assurer la continuité de service, le support aux utilisateurs, l'accompagnement des mises en production, la gestion des versions et la contribution à la résolution des incidents. Leur activité s'exerce en lien étroit avec les caisses pivots, les plateaux applicatifs en responsabilité du build, ainsi qu'avec la Direction Technique des Opérations lorsque les situations nécessitent un appui sur les infrastructures, les disponibilités serveurs, les temps de réponse ou les incidents récurrents.Les OPS contribuent également, lorsque cela est nécessaire, à la production de données métier, notamment par le passage de requêtes ou l'appui à l'analyse opérationnelle. Des dispositifs de back-up sont organisés afin de garantir la continuité de service sur les différents périmètres.Dans ce contexte, le niveau d'intégration des OPS au sein des collectifs agiles constitue un enjeu important. Les pratiques, les niveaux de maturité et les modalités d'intervention nécessitent d'être harmonisés afin de renforcer la qualité du service rendu, la lisibilité des responsabilités, la sécurisation des engagements et l'efficacité de la collaboration entre les acteurs du run, du build et des services techniques.Le poste de Service Manager s'inscrit dans cette dynamique. Il vise à structurer, coordonner et homogénéiser les pratiques OPS au sein de la DOSI RESPIRE, tout en contribuant à l'amélioration continue du service, à la sécurisation de la production et au renforcement de la transversalité entre les trains, les collectifs agiles, les caisses pivots et les équipes techniques.Vos missions principalesRattaché(e) à la System Team au sein de la DOSI RESPIRE, vous intervenez de manière transverse sur l'ensemble de la DOSI et de ses 4 trains SAFe. Votre rôle est de piloter, animer, structurer, fluidifier et optimiser les activités du RUN (la production). Acteur clé du changement, vous diffusez la culture DevOps/SRE et renforcez la transversalité entre les collectifs agiles, les équipes techniques et nos partenaires (MSA) afin de garantir la qualité de service sous les angles réactivité, stabilité et exploitabilité.Pilotage de la production (RUN) & Qualité de serviceSécuriser et coordonner la production : Superviser la gestion des incidents, des crises et le support utilisateurs en appui des OPS référents.Garantir les engagements de service (SLA/OLA) : Animer la qualité de service, concevoir les tableaux de bord consolidés, animer les revues d'indicateurs et le reporting.Améliorer la supervision : Concevoir et optimiser un dispositif de supervision (alertes, cartographie, seuils) sur les chaînes de valeurs critiques.Industrialisation & Amélioration continueHarmoniser les pratiques : Participer à la définition du cadre de fonctionnement et des processus communs (ticketing, déploiements/implantations, urgences) inter-trains et le déployer.Transformer les incidents en apprentissage : Animer les post-mortem et les RETEX pour identifier les causes racines et mener les plans d'actions correctifs.Créer des synergies : Repérer les opportunités de mutualisation (outils, processus) et challenger l'organisation pour gagner en efficacité opérationnelle.Accompagnement, Compétences & Culture DevOpsDiffuser la culture DevOps/SRE : Conseiller les équipes sur l'automatisation, la CI/CD, l'Infrastructure as Code et les principes CALMR.Accompagner la montée en compétences : participer à Identifier les besoins de formation des équipes OPS, concevoir des kits de bonnes pratiques et être force de proposition sur le maintien des compétences.ProfilDe formation supérieure, vous avez acquis une expérience professionnelle de 5 ans dans les activités OPS/SAU, le RUN applicatif ou le pilotage de services IT, idéalement dans un environnement multi-produits et à forts enjeux de disponibilité.Vous maîtrisez les pratiques de gestion des incidents, des crises et des problèmes, ainsi que les principes ITIL associés. Vous savez prioriser les actions, coordonner plusieurs équipes et mobiliser les bons acteurs dans des contextes opérationnels parfois sensibles ou urgents.Vous êtes à l'aise avec les dispositifs d'observabilité, de supervision technique et fonctionnelle, ainsi qu'avec l'analyse de données de production. Vous savez construire, suivre et interpréter des indicateurs de pilotage afin d'objectiver les constats, d'identifier les causes racines et de définir des plans d'action adaptés.Vous disposez d'une bonne culture DevOps/SRE et comprenez les enjeux liés à la CI/CD, à l'Infrastructure as Code, à l'automatisation, à la fiabilisation de la production et à l'amélioration continue des pratiques de RUN. Une connaissance du fonctionnement SAFe à l'échelle constitue un atout important.Votre capacité d'animation transverse vous permet de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés : OPS, SAU, Tech Leads, Product Owners, managers, équipes techniques, partenaires et collectifs agiles. Vous savez fédérer, challenger les pratiques existantes, accompagner le changement et favoriser les mutualisations entre trains.Doté d'un bon sens de la communication, vous savez vulgariser les sujets techniques, partager les bonnes pratiques et accompagner les équipes dans leur montée en compétences. Votre pédagogie vous permet d'intervenir en conseil, en formation ou en appui méthodologique auprès des OPS et des collectifs.Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre capacité d'analyse et votre exigence dans l'application des processus. Vous faites preuve d'un fort sens du service, avec une attention particulière portée à la qualité de service rendue aux utilisateurs, à la continuité d'activité et aux enjeux de service public portés par la MSA et ses partenaires.iMSA valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et favorise l'équité en matière d'emploi. En tant qu'entreprise handi-accueillante, tous nos postes vacants sont ouverts à toute personne en situation de handicap.

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