Alternance Bac+4 - 5 - Réceptionniste Commercial H/F - École Tunon Toulouse

Notre complexe 4 étoiles est situé en Occitanie dans le coeur du Sud Ouest, à Montauban. Nous proposons un total de 216 chambres et suites, 2 800m² d'espaces de séminaires, un rooftop, une piscine extérieure, un spa, un restaurant et un bar. Bâtiment historique du 16ème siècle, nous proposons une ambiance chaleureuse combinant modernité et charme de l'ancien avec de magnifiques espaces chargés d'histoire.Nous accueillons à l'année de la clientèle loisirs, affaires/corporate ainsi que des événements privés et profes-sionnels (Congrès, Séminaires d'entreprises...)- Accueil de la clientèle individuelle et de groupe- Effectuer les c/in et les c/out- Informer les clients sur les prestations proposées par l'hôtel- Fidélisation de la clientèle- Encaisser les clients- Editer les factures clients- Gestion des litiges- Coordination entre les différents services- Gérer le planning de réservations- Gérer les réservations et traiter les demandes des clients par téléphone et sur Internet- Traitement des mails interne et externe- Contrôle des réservations- Tenir la comptabilité journalière- Envoyer et Editer les rapports- Exercer les fonctions administratives supplémentaires

Compétences principales : - Analyser rapidement les besoins du client et apporter toujours une solution- Flexibilité pour s'adapter aux horaires de travail variables et aux demandes changeantes de l'hôtel- Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement- Excellentes compétences en service à la clientèle et sens de l'accueil- Travaille en équipe mais savoir être autonome- Aptitude au travail multitâche et bonne gestion du temps- Maitrise des techniques de vente et de négociation- Connaissance outils CRM Savoir être : - Souriant, agréable et poli- Une bonne présentation- Communication- Adaptation- Sens de l'organisation- Réactivité et autonomie- Ponctualité- Flexibilité et adaptabilité

• Gestion des litiges
• Accueil de la clientèle
• Autonomie
• Gestion du stress
• Analyse des besoins client
• Techniques de vente
• Facturation
• CRM
• Fidélisation
• Réactivité
• Sens de l’organisation