Assistante SAV H/F - Samsic Emploi

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière dans le domaine du Service Après-Vente ? Notre client recrute un(e) Assistant(e) SAV (H/F/D) pour renforcer son Service Après-Vente. En intégrant cette équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans la relation avec les clients et le bon déroulement des opérations SAV.

Description du poste

Le poste Rattaché(e) au Service Après-Vente, vous assurez l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes, garantissant ainsi la fluidité et la traçabilité de l'ensemble des opérations SAV.

Les missions attendues du poste :

- Gestion des demandes clients, réception et enregistrement via téléphone et email.
- Ouverture, suivi et clôture des tickets SAV dans l'ERP.
- Assurer la communication proactive avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers.
- Gérer les escalades et transmission aux interlocuteurs concernés.
- Administration et facturation SAV, établissement et suivi des devis de pièces détachées et prestations SAV.
- Saisie et suivi des commandes (pièces, interventions).
- Émission des bons de commande, bordereaux, factures SAV ; suivi des encours et relance si nécessaire.
- Gestion administrative des stocks de pièces détachées.
- Coordination des interventions techniques et logistiques.
- Préparation des dossiers d'intervention et mise à jour des dossiers.
- Classement et archivage des documents SAV.

Profil recherché

Expérience demandée Un diplôme Bac +2 est requis, avec une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire (SAV, administration commerciale, ADV) souhaitée mais les débutants(es) sont accepté(e)s. La connaissance du secteur industriel ou de la maintenance serait un atout.

Compétences attendues pour le poste :

- Sens du service client et bon relationnel,
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation,
- Réactivité et gestion des priorités,
- Autonomie et esprit d'initiative,
- Esprit d'équipe pour travailler directement avec les techniciens et la direction SAV,
- Maîtrise d'Excel et de Word indispensable,
- À l'aise avec un ERP (formation assurée en interne),
- Bonne capacité rédactionnelle pour les échanges clients,

Notions d'anglais appréciées, contacts clients occasionnels.

Nous vous invitons à saisir cette opportunité et à rejoindre une équipe engagée qui valorise la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.

Informations supplémentaires Type de contrat : CDI 39h/semaine

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre notre client ? Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences.

• Administration des ventes
• Service client
• Anglais
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• SAV
• Word
• Pro-activité
• Facturation
• Compétences rédactionnelles
• Réactivité
• Sens de l’organisation