Technicien Support Produit H/F - Wizbii

La société WIZBII recherche pour NÉO GESTION INFORMATIQUE un Technicien support produit H/F en CDI à temps plein (35h/semaine).

Vos missions seront :

-Assurer le support et l'assistance des utilisateurs (coeur du poste)

-Répondre aux appels et tickets des clients utilisateurs sur l'utilisation des logiciels (gestion commerciale, comptabilité, scan d'entrepôt, mobilité commerciale, livraison)

-Diagnostiquer les problèmes rencontrés, apporter des solutions et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités

-Qualifier les demandes : assistance fonctionnelle, paramétrage, bug à remonter à la R&D, problème matériel à orienter vers les prestataires

-Assurer le suivi rigoureux des tickets dans Zendesk

-Coordonner les prestataires matériels

-Être l'interlocuteur privilégié des prestataires matériels des clients (douchettes Android, imprimantes d'étiquettes, terminaux mobiles)

-Coordonner les commandes, interventions, suivis SAV et mises en service

-Faire le lien entre les besoins clients et les prestataires afin de fluidifier la résolution des incidents

-Contribuer à l'amélioration continue

-Participer à la documentation et à la capitalisation des bonnes pratiques

-Contribuer aux retours d'expérience vers le Service Développement

-Suggérer des améliorations sur les processus et les outils

Les + du poste

Formation personnalisée à nos logiciels et au métier de nos clients
Diversité des sujets et des interlocuteurs : pas une journée ne ressemble à la précédente
Évolutions et responsabilisation possibles au sein d'une entreprise à taille humaine
Montée en compétences continue : connaissance métier (négoce, logistique, comptabilité), maîtrise approfondie de nos logiciels, écosystème matériel

Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Montauban le mardi 2 juin de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.

Experience: 3 Mois

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Rigueur et méthode
• SAV