Ecoutant 115 H/F - Maison Relais Gite Urbain

Principes du SIAO : Reduire les demarches d'accès à l'hebergement ou au logement - Traiter avec equite les demandes en s'appuyant sur la connaissance des disponibilites de l'ensemble de l'offre existante et orienter la personne en fonction de ses besoins - Coordonner la mise en reseau des acteurs et des moyens et ameliorer la fluidite entre hebergement et logementLa Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de missions internationales.

Poste
* Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES
* Répondre aux appels
* Présenter les services du 115
* Identifier les besoins et les demandes
* Proposer une écoute bienveillante
* Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER
* Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
* Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
* Renseigner le dossier du ménage dans le SI
* Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
* Mise en oeuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital .) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
* Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté

MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL
* Alimenter les tableaux de bord
* Renseigner le SI SIAO
* Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
* Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées .)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES
* Garantir la continuité du service
* Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
* Tenir à jour le dossier de l'appelant
* Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

Date de prise de poste souhaitée : 01/06/2026
Travail le weekend et/ou jours fériés et/ou la soirée

* Communication et écoute
* Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
* Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
* Savoir travailler en transversalité
* Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
* Travail et esprit d'équipe
* Sens de la communication et de la pédagogie
* Respect de la confidentialité
* Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)

Rejoignez-nous
Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)

La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle.

Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance).

Experience: 2 An(s)

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Capacité d'écoute