Ecoutant 115 H/F - 82

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.

Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales...

Principes du SIAO

Réduire les démarches d'accès à l'hébergement ou au logement pour les personnes et simplifier l'intervention des travailleurs sociaux qui les accompagnent.

Traiter avec équité les demandes en s'appuyant sur la connaissance des disponibilités de l'ensemble de l'offre existante et orienter la personne en fonction de ses besoins et non seulement en fonction de la disponibilité.

Coordonner la mise en réseau des acteurs et des moyens et améliorer la fluidité entre hébergement et logement.

Participer à la mise en place d'observatoires locaux afin de mieux évaluer les besoins et les réponses apportées.

Le SIAO est une mise en réseau du dispositif d'accueil, d'hébergement d'urgence, d'insertion et d'accès au logement des personnes sans abri risquant de l'être ou mal logées.

Le Samu social est rattaché au SIAO

FINALITÉ DU POSTE

- Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES

- Répondre aux appels
- Présenter les services du 115
- Identifier les besoins et les demandes
- Proposer une écoute bienveillante
- Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

- Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
- Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
- Renseigner le dossier du ménage dans le SI
- Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
- Mise en oeuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital ...) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
- Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté

MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL

- Alimenter les tableaux de bord
- Renseigner le SI SIAO
- Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
- Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées ...)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

- Garantir la continuité du service
- Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
- Tenir à jour le dossier de l'appelant
- Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie