Responsable Service Client Management Relation Clientèle CDI - Temps Plein H/F - 82

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au coeur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle dynamique et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à 82000, France. En tant que membre clé de notre organisation, vous dirigerez notre département de service à la clientèle, en garantissant des expériences client exceptionnelles et en stimulant la performance de l'équipe.

- Vous dirigez et encadrez une équipe de représentants du service client, en leur fournissant des conseils, une formation et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances.
- Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs de l'organisation.
- Analyser les commentaires des clients et les indicateurs de service afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en oeuvre des plans d'action.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer la qualité globale du service.
- gérer et optimiser les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité
- Créer et maintenir des procédures opérationnelles standard pour les opérations de service à la clientèle.
- Contrôler les performances de l'équipe, procéder à des évaluations régulières et fournir un retour d'information constructif.
- Développer et suivre les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer la réussite de l'équipe et des individus.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant qui encourage le travail d'équipe et l'amélioration continue.
- Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion du service à la clientèle.